Politica de retur
1. RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZITII PERSOANE FIZICE:
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii,
precum şi modificarile şi completarile unor acte normative ulterioare:
Aveti
dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza
motivele, in termen de 14 zile. Perioada de retragere expira dupa 14
zile incepand de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o terta
parte, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia
fizica a produsului. Intrarea in posesia fizica a produsului este
certificata de semnarea documentelor de transport sau livrare.
2. RETURNAREA PRODUSELOR - ACHIZITII PERSOANE JURIDICE:
In
cazul persoanelor juridice (asociatii, organizatii, societati
comerciale etc. care sunt inregistrate in baza unui cod fiscal), nu se
aplica perioada de returnare.
Clientii - persoane juridice, beneficiaza de optiunea de returnare a produselor doar in anumiti termeni si conditii!
3. NU SE POT RETURNA URMATOARELE CATEGORII DE PRODUSE:
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, sau care nu respecta termenii de garantie.
- Produse care nu respecta termenii certificatului de garantie.
- Produse care au fost montate sau utilizate in instalatiile termice & climatizare. In
cazul in care produsul a fost instalat de catre personal autorizat (in
conformitate cu informatiile mentionate pe certificatul de garantie) sau
neautorizat (in urma optiunii clientului), reglementarile legale
mentionate in OG Nr. 34/2014 nu se mai aplica. Orice actiune de
instalare se finalizeaza prin prezentarea instructiunilor de utilizare
si intretinere, prin prezentarea modului de folosire si prin predarea
aparatului in perfecta stare de functionare, clientul dandu-si acordul
expres pentru amplasamentul aparatului.
-
Produse ce au fost comandate pe baza de Comanda Speciala si au fost
livrate in urma angajamentului ferm al clientului pe baza platii unui
avans.
-
Produse ce au fost aduse de prestator (
LIKE & LIFE COM S.R.L.
) pe baza
unui contract de vanzare (contract de vanzare – orice contract în
temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere
proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul
plăteşte sau se angajează să plătească preţul acestora, inclusiv orice
contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii).
- Produse care au fost livrate de prestator conform specificaţiilor specifice solicitate de client.
- Sisteme termice (pachete de produse) ce au fost distinct personalizate la cererea consumatorului.
- Produse consumabile, care prin natura lor, odata desigilate nu pot fi revandute.
- Produse identice desigilate in cazul achizitionarii mai multor bucati (peste 2).
-
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a
sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de
cumparator.
- Servicii de consultanta sau de montaj a echipamentelor achizitionate.
-
Produsele care prezinta defectiuni sau vicii de fabricatie (nu defecte
cauzate de utilizator, care contravin termeniilor de garantie) vor fi
inlocuite in termen de 5 zile de la receptia coletului returnat, in
limita stocului disponibil, fara alte costuri si cu conditia ca produsul
sa fie pachet complet, exact ca in momentul ridicarii sau livrarii.
Inlocuirea este conditionata de notificarea scrisa transmisa la adresa
de e-mail de mai jos. In cazul in care nu se respecta conditiile de
returnare, produsul va intra in regim normal de garnatie, conform legii
449/2003.
Prin
acesta cale va informam ca suntem un magazin online ceea ce inseamna ca
majoritatea comenzilor ar trebui realizate online, doar asa
realizandu-se contractul la distanta (contract la distanţă – orice
contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui
sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat,
fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului,
cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare
la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat
contractul).
Conform ordonantei mai sus mentionate, politica de returnare a
produselor in termen de 14 zile se aplica numai persoanelor fizice si
numai in cazul produselor comandate online.
De retinut :
In
cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau
incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice,
accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a
decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea achitata,
suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Refuzati primirea coletelor al caror ambalaj este deformat sau deteriorat.
Returul
produselor se poate realiza doar dupa o notificare scrisa pe adresa de
email office@emegastore.ro in termen de maxim 14 zile.
In
cazul in care ti-a fost livrat un alt produs decat cel pe care l-ai
solicitat (desi specificatiile produsului sunt clar prevazute in cadrul
comenzii pe care ai plasat-o pe site-ul magazinului online), ai dreptul
sa returnezi produsul fara cheltuieli suplimentare (compania noastra
fiind obligata sa suporte cheltuielile de transport).
Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in:
Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Lege
nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr.
130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
VA MULTUMIM!